拜耳藥業(yè)的呼叫中心項目采用了融天科技的IP PBX產品RT-CCP1000。

　　本項目要求在拜耳北京總部實現(xiàn)10個本地座席，在上海和廣州各設一個座席，通過Internet作為北京呼叫中心的遠端座席，實現(xiàn)分布式呼叫中心應用。

　　融天科技產品RT-CCP1000是一體化的融合通信平臺，既支持模擬電話接入，也可以作為SIP、H.323等IP電話終端的注冊服務器，在IP電話的語音質量上面，采用了國際先進技術，如動態(tài)抖動緩沖區(qū)（Jitter Buffer）、語音優(yōu)先標記（TOS）、語音偵測（VAD）及舒適噪音產生（CNG）等，確保IP語音通話質量。模擬電話和IP電話均可以作為座席電話，實現(xiàn)分布式的呼叫中心。

　　 日前，該項目已順利通過驗收，正式開始運作。

融天科技供稿 CTI論壇編輯