目前，北京分行電子銀行客戶服務中心可以向客戶提供我行金融產品和服務的咨詢、受理客戶投訴、提供帳戶查詢、轉帳、掛失以及外匯買賣等銀行業(yè)務。通過ISO9001（2000版）質量認證，標志著客戶服務中心的工作進入了一個全新的階段，服務和管理的標準化程度大大加深，這將有助于促進客戶服務中心服務質量和管理水平的提高，從而在現有及潛在的客戶群體中建立良好的聲譽。