根據(jù)市場調(diào)研公司Frost & Sullivan近期的報告預(yù)測，在未來的幾年里，中國和菲律賓公司將逐漸占據(jù)亞太地區(qū)外包呼叫中心市場的主要份額。

    Frost & Sullivan指出，落后的電信設(shè)施和呼叫中心話務(wù)代表濃重的口音將極大地妨礙印度外包市場的增長，從而導(dǎo)致中國和菲律賓兩國能從中獲得可觀的市場份額。但同時，F(xiàn)rost & Sullivan也認(rèn)為印度畢竟還擁有大量的具有一定技能、掌握英語的人才，并且廉價的成本以及政府的積極支持都將是其有利的一面。