由CTI論壇(m.guihuay.com)主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(http://m.guihuay.com/expo/2018/ccec2018spring/index.html)于4月12日-13日在北京遼寧大廈盛大開幕。本次會議以“數(shù)字時代的通信和協(xié)作變革”為主題。Genesys資深解決方案顧問尹徐應邀出席此次會議并發(fā)表題為《智在必得》的主題演講。聯(lián)絡中心需要不斷利用新的技術來壯大自己精細化運營管理和精益客戶服務，在人工智能與大數(shù)據(jù)的浪潮下，如何有效地將AI應用在全渠道服務與智能的中后臺管理，AI與人工客服的工作邊界如何設定，如何利用大數(shù)據(jù)技術對聯(lián)絡中心積累的海量數(shù)據(jù)進行洞察，Genesys結合自身在全球范圍內的部署和實施Blended AI經(jīng)驗與您分享，讓聯(lián)絡中心"智"在必得！以下是演講視頻。